Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez NOIR LAB, une marque exploitée par Lauradex Inc., nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées directement sur noirlab.ca.

 

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes reçues les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.

Lors de périodes de fort achalandage, certains délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. Nous faisons notre possible pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Canada.

Nous n’offrons pas, pour le moment, de livraison à l’extérieur du Canada.

 

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite partout au Canada à l’achat de deux (2) produits ou plus dans une même commande.

Pour les commandes comprenant moins de deux produits, les frais de livraison applicables sont affichés et calculés au moment du paiement avant la confirmation de la commande.

Transporteurs

Les commandes peuvent notamment être expédiées par :

• Purolator
• Postes Canada
• FedEx

Le transporteur est sélectionné par NOIR LAB en fonction de différents facteurs, notamment l’adresse de livraison, la région desservie, la rapidité du service disponible, les conditions de transport et les options de suivi.

Il n’est donc pas toujours possible pour le client de sélectionner le transporteur utilisé.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, du transporteur et du service disponible dans la région concernée.

Les estimations de livraison affichées au moment de la commande ou communiquées après l’expédition sont fournies à titre indicatif.

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des délais supplémentaires, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage, les interruptions de service des transporteurs ou les difficultés liées à la desserte de certaines régions éloignées.

Nous nous efforçons néanmoins de respecter les renseignements et délais communiqués au moment de la commande.

Les droits et recours prévus par les lois applicables en cas de retard de livraison demeurent pleinement en vigueur.

 

Suivi de commande

Lorsque le service utilisé le permet, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition comprenant un numéro ou un lien de suivi.

Veuillez prévoir un certain délai après la réception du courriel avant que les renseignements de suivi soient mis à jour par le transporteur.

 

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison fournie au moment de la commande est complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à support@noirlab.ca.

Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition, lorsque cela est encore possible, sans toutefois pouvoir garantir qu’une modification pourra être effectuée une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

Lorsqu’un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie par le client était incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent être exigés avant un nouvel envoi, dans la mesure permise par la loi.

 

Tentative de livraison et colis non réclamé

Le client est responsable de suivre les avis de livraison transmis par le transporteur et, lorsque nécessaire, de récupérer son colis au point de service indiqué.

Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé malgré les tentatives ou avis de livraison, nous communiquerons avec le client afin de déterminer les options disponibles.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque cela est permis.

 

Colis retardé ou perdu

Si le suivi de votre commande n’évolue plus pendant une période inhabituelle ou si vous croyez que votre colis a été perdu, veuillez communiquer avec nous à support@noirlab.ca.

NOIR LAB communiquera avec le transporteur et prendra les mesures raisonnables nécessaires afin de localiser le colis et de résoudre la situation.

Si le colis est confirmé perdu ou ne peut être livré, nous déterminerons la solution appropriée, notamment le remplacement de la commande ou son remboursement lorsque requis.

La remise du colis au transporteur n’a pas pour effet de limiter les droits du client prévus par les lois applicables.

 

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier les environs de l’adresse de livraison ainsi qu’auprès des personnes pouvant avoir accepté le colis.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous dès que possible à support@noirlab.ca.

Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous assisterons dans les démarches nécessaires.

Lorsque le client a expressément donné au transporteur des instructions particulières concernant l’endroit où laisser le colis, ces instructions peuvent être prises en considération dans l’évaluation de la situation.

 

Colis endommagé

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou son contenu a été endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@noirlab.ca.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande;
• des photos claires du produit;
• des photos de l’emballage intérieur;
• des photos du colis d’expédition et de son étiquette, lorsque possible.

Nous examinerons la situation et proposerons, lorsque justifié, une solution appropriée pouvant notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.

 

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant que la commande soit préparée ou remise au transporteur, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera possible.

Veuillez également consulter notre Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables aux retours et remboursements.

 

Garanties et droits légaux

La présente Politique d’expédition n’a pas pour effet de limiter les droits, recours ou garanties dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

Lorsque la loi accorde au client un droit particulier relativement à la livraison, à un retard, à la perte d’un colis ou à l’annulation d’un contrat, ce droit demeure pleinement applicable.

 

Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

NOIR LAB
Une marque de Lauradex Inc.
Blainville (Québec), Canada
support@noirlab.ca