Dernière mise à jour : 13 août 2026

Chez NOIR LAB, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique s’applique aux achats effectués directement sur noirlab.ca.

 

Retours de produits non ouverts

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 14 jours suivant sa livraison, à condition que celui-ci soit :

• non ouvert;

• non utilisé;

• non vaporisé;

• dans son emballage d’origine intact et en état de revente.

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à support@noirlab.ca en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée ou d’un retour volontaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de NOIR LAB, d’un produit défectueux, d’un dommage survenu durant le transport ou lorsque la loi applicable l’exige.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Après l’émission du remboursement, un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte, selon les délais de traitement de votre institution financière.

 

Produits ouverts ou utilisés

En raison de la nature des produits parfumés et pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts, vaporisés ou utilisés ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en raison d’un changement d’idée.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut de fabrication, a été endommagé durant le transport, lorsqu’une erreur de commande est survenue ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

 

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée durant le transport ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@noirlab.ca.

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit, de son emballage et, si applicable, du colis d’expédition.

Nous évaluerons la situation et, lorsque justifié, procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement.

 

Défaut de fabrication

Si un produit présente un défaut de fabrication, notamment un vaporisateur défectueux ou tout autre problème affectant son utilisation normale, veuillez communiquer avec nous dès que possible à support@noirlab.ca.

Nous évaluerons la situation et proposerons, lorsque justifié, une solution appropriée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Les garanties légales applicables demeurent pleinement en vigueur.

 

Achats auprès de détaillants autorisés

Les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé NOIR LAB sont soumis à la politique de retour et d’échange de ce détaillant.

En cas de problème avec un produit acheté chez l’un de nos partenaires, nous recommandons de communiquer d’abord avec le point de vente où l’achat a été effectué. Le détaillant pourra évaluer la situation et communiquer avec NOIR LAB au besoin.

Cette procédure ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables.

 

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent généralement pas être annulées une fois qu’elles ont été préparées ou expédiées.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à support@noirlab.ca. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.

 

Garanties légales

La présente politique de remboursement n’a pas pour effet de limiter ou d’exclure les droits, recours et garanties prévus par les lois applicables.

Lorsque les garanties légales ou d’autres droits obligatoires s’appliquent, ceux-ci ont préséance sur toute disposition incompatible de la présente politique.

 

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous :

NOIR LAB
Une marque de Lauradex Inc.
support@noirlab.ca